Analisis Audit Komunikasi Pada Strategi Pengelolaan Akun Instagram Humas Pemerintahan Kota Medan Dalam Penyebaran Informasi Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis audit komunikasi pada strategi pengelolaan akun Instagram Humas Pemerintahan Kota Medan dalam penyebaran informasi publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi digital, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun Instagram Humas Pemerintahan Kota Medan telah menjadi media penyebaran informasi pemerintah yang cepat, visual, dan mudah diakses. Pengelolaan konten meliputi pengumpulan, seleksi, verifikasi, pengemasan, dan publikasi informasi dalam bentuk foto, video, reels, dan stories. Namun, konten masih didominasi dokumentasi kegiatan seremonial, sedangkan informasi layanan publik praktis, penggunaan fitur interaktif, dan respons terhadap pertanyaan masyarakat belum optimal. Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan audit komunikasi untuk menilai pengelolaan Instagram secara menyeluruh, meliputi perencanaan pesan, distribusi informasi, umpan balik, hambatan, dan evaluasi. Penelitian ini merekomendasikan penguatan konten layanan publik, komunikasi dua arah, dan prosedur respons masyarakat agar Instagram pemerintah lebih informatif, dialogis, dan responsif.