Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Bank

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai di Bank Sumut Cabang Lubuk Pakam. Kualitas pelayanan yang dimaksud mencakup lima dimensi utama yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 40 pegawai Bank Sumut Lubuk Pakam, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerja pegawai. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula kinerja pegawai yang ditunjukkan melalui peningkatan produktivitas, efisiensi kerja, dan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kinerja internal pegawai.