Analisis Pengelolaan Data di PT Grab untuk Meningkatkan Kualitas Layanan dan Pengambilan Keputusan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan data di PT Grab dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas pengambilan keputusan strategis. Sebagai perusahaan teknologi berbasis platform digital, PT Grab mengandalkan volume data yang sangat besar (big data) dari aktivitas pengguna, mitra pengemudi, serta merchant dalam menjalankan operasionalnya. Studi ini menggunakan pendekatan studi pustaka dengan menelaah berbagai jurnal ilmiah, laporan industri, serta dokumen perusahaan terkait praktik manajemen data, arsitektur sistem informasi, dan penerapan analitik data. Hasil analisis menunjukkan bahwa PT Grab menerapkan sistem pengelolaan data berbasis cloud computing dan machine learning untuk mendukung real-time decision making dan personalisasi layanan. Selain itu, penggunaan algoritma prediktif memungkinkan perusahaan mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, mengoptimalkan rute transportasi, serta meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Studi ini menyimpulkan bahwa pengelolaan data yang efektif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan dan daya saing perusahaan di era ekonomi digital. Penelitian ini juga merekomendasikan perlunya penguatan kebijakan keamanan data dan literasi data di semua level organisasi guna memastikan keberlanjutan manfaat strategis dari data.