Analisis Persepsi Merchant terhadap Model Bisnis GoFood di Era Digital dengan Pendekatan Business Model Canvas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi merchant terhadap model bisnis GoFood di era digital dengan menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC). Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada enam merchant GoFood di Kota Medan yang telah bermitra minimal enam bulan, serta didukung oleh studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan mengacu pada sembilan elemen BMC. Hasil penelitian menunjukkan bahwa GoFood memberikan dampak positif terhadap perluasan jangkauan pasar, peningkatan volume penjualan, visibilitas usaha, serta stabilitas pendapatan merchant. Fitur promosi, sistem pemesanan daring, dan dukungan teknologi dinilai mempermudah operasional serta mendorong pembelian berulang. Meskipun demikian, sebagian merchant menilai skema komisi masih relatif tinggi. Secara keseluruhan, model bisnis GoFood dinilai berhasil mengimplementasikan elemen BMC secara efektif dan berperan strategis dalam memperkuat ekosistem ekonomi digital yang inklusif dan berkelanjutan di Kota Medan.